FAQ
Que signifie ALOHA NANI ?« Aloha » signifie amour, respect et souffle de vie. « Nani » signifie beauté. Ensemble, ALOHA NANI affirme une beauté pleine et consciente — celle du cœur autant que celle qui se voit. Porter ALOHA NANI, c’est se saluer soi-même avec fierté. C’est reconnaître sa valeur, sa force, sa lumière. Nous ne créons pas la beauté : nous l’accompagnons. Chaque femme qui choisit ALOHA NANI sait déjà qu’elle brille. Elle choisit simplement de l’affirmer.
Qu’est-ce qu’ALOHA NANI ?ALOHA NANI est une marque de bijoux pensée comme un hommage à la beauté intérieure et à l’élégance silencieuse. Chaque création est conçue pour accompagner avec intention, symboliser un lien ou une force intime.
Quels matériaux utilisez-vous ?Nous sélectionnons uniquement des matériaux durables, résistants et de qualité. Nos bijoux sont fabriqués en argent massif 925. Selon les modèles, ils peuvent être composés de nacre, de pierres fines ou de pierres de synthèse sélectionnées pour leur éclat, leur solidité et leur lumière. Tous les bijoux couleur argent sont rhodiés. Les modèles dorés sont plaqués or 18 carats. Les versions rose gold sont plaquées d’un alliage de cuivre. Chaque bijou est le fruit d’un savoir-faire exigeant.
Les pierres sont-elles naturelles ?Nos bijoux intègrent des pierres naturelles ou de synthèse de haute qualité, toutes choisies pour leur éclat, leur résistance et leur symbolique.
Puis-je faire un bijou sur mesure ?Nous n’offrons pas encore ce service.
Comment entretenir mes bijoux ALOHA NANI ?Évitez tout contact avec l’eau, le parfum et les produits chimiques. Rangez vos bijoux dans leur écrin ALOHA NANI. L’argent peut s’oxyder naturellement : un chiffon spécial suffit à lui redonner éclat.
Est-il possible que mes bijoux aient des défauts ?Chaque bijou passe par un contrôle qualité strict (rhodiage, pierres, fermoirs…). Nous garantissons à 99,9% leur qualité et leur finition.
Comment être sûr(e) que les bijoux sont en argent massif ?Tous nos bijoux en argent sont poinçonnés « 925 », garantissant leur pureté.
De quoi sont composés vos bijoux ?Tous nos bijoux sont fabriqués en Argent 925, aussi appelé argent sterling. Cela signifie qu’ils contiennent 92,5 % d’argent pur et 7,5 % d’un métal d’alliage (généralement du cuivre) pour garantir solidité et durabilité.
Quelle est la différence entre les finitions argent, or et or rose ?
Finition argent : Il s’agit d’argent 925 recouvert d’une fine couche de rhodium (rhodiage). Ce traitement préserve sa brillance naturelle, ralentit l’oxydation et renforce sa résistance au ternissement.
Finition or : Un placage en or 18 carats appliqué sur de l’argent 925. Cette finition apporte éclat, chaleur et élégance tout en conservant la base précieuse du bijou.
Finition or rose : Un placage en or rose 18 carats, obtenu grâce à un alliage d’or, de cuivre et d’argent. Il offre une teinte douce, lumineuse et résolument féminine.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?Oui. L’argent 925 est un métal précieux reconnu pour sa bonne tolérance cutanée, même pour les peaux sensibles. Tous nos bijoux sont garantis sans nickel.
Comment entretenir mes bijoux Aloha Nani ?
Évitez le contact prolongé avec l’eau, les parfums ou les lotions. Rangez-les à l’abri de l’humidité, dans leur écrin d’origine. Pour raviver leur éclat, frottez-les délicatement avec un chiffon doux et sec, ou un chiffon spécial argent.
Puis-je porter mes bijoux tous les jours ?Bien sûr ! Mais comme tout bijou précieux, plus vous les chouchoutez, plus ils durent. Une petite attention quotidienne fait toute la différence.
Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité. Toutefois, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et accéder à l’historique de vos achats.
Comment accéder à mon compte ?Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut du site pour vous connecter ou créer un compte en quelques secondes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande. Contactez-nous rapidement à contact@alohanani.co.
Où puis-je suivre ma commande ?Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Il est également disponible dans votre compte client.
Quels sont les délais de livraison ?Les commandes sont préparées sous 48h (hors week-ends).
En France : livraison en 2 à 5 jours ouvrés.
En Europe : livraison en 8 à 15 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison à l’international ?Oui, nous livrons dans la plupart des pays d’Europe. Les frais et délais s’affichent automatiquement lors de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
En France : gratuite dès 60€ d’achat.
En Europe : gratuite dès 120€ d’achat.
En dessous de ces montants, les frais varient selon la destination et s’affichent avant la validation du paiement.
La livraison est-elle sécurisée ?Oui. Tous nos colis sont envoyés avec un numéro de suivi. Les bijoux ALOHA NANI sont considérés de valeur, une assurance et une signature à la réception sont systématiquement incluses.
Puis-je retourner un bijou ?Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sous réserve que le bijou n’ait pas été porté et que son scellé de protection soit intact.
Les boucles d’oreilles sont-elles retournables ?Par mesure d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange ne sera accepté si le scellé de protection est ouvert, retiré ou altéré. Les boucles d’oreilles dont le scellé est intact peuvent être retournées dans les conditions prévues ci-dessus.
Pourquoi le retour ou l’échange est-il refusé si le scellé d’hygiène est brisé ?Pour préserver la santé et la sécurité de nos clientes, chaque paire de boucles d’oreilles est envoyée avec un scellé d’hygiène individuel. Une fois ce scellé rompu, nous ne pouvons plus garantir que le bijou n’a pas été porté.
Par respect des normes sanitaires et pour éviter tout risque de contamination, il nous est donc impossible d’accepter un retour ou un échange d’un article dont le scellé a été brisé.
Cette mesure vise à protéger l’intégrité et la sécurité de chaque cliente, tout en maintenant le niveau d’exigence propre à ALOHA NANI.
Comment effectuer un retour ?Écrivez-nous à contact@alohanani.co en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Puis-je échanger un bijou ?Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle d’un bijou, vous pouvez demander un échange dans le même délai de 14 jours, sous réserve que le bijou soit intact et non porté. L’échange sera effectué après réception et vérification du bijou retourné.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Dans ce cas, ALOHA NANI prendra en charge les frais d’expédition du retour.
Quel est le délai de remboursement ?Après réception et inspection du bijou, si celui-ci respecte les conditions mentionnées, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL. Vos données ne sont jamais stockées.
Mon bijou est abîmé à la réception, que faire ?Envoyez-nous des photos du bijou et de son emballage à contact@alohanani.co. Nous trouverons une solution adaptée.
Puis-je faire graver un bijou ?Nous n’offrons pas encore ce service.
Mon bijou a terni, que faire ?L’oxydation de l’argent est naturelle. Nettoyez-le avec un chiffon spécial ou confiez-le à un professionnel pour une remise en beauté ou un replaquage.